Which? 指出英国大型零售商广泛使用“限时”“低库存”“热度”促销手段，但部分信息具误导性

Which? 对英国 50 家大型零售商网站进行了检查，并通过实验与消费者调查检验了三类常见的线上压力促销手段：倒计时/闪购（lightning deals/flash sale）、低库存提醒（low-stock alerts）与人气/热度提示（popularity claims）。在被检的网站中，有 21 家使用了上述任一手段，表述从具体数字（例如“过去 24 小时有 10 人看过”或“过去两天有 5 人加入购物车”）到模糊词语（如“热卖中”“畅销”）不等，但零售商普遍没有说明术语定义。

在倒计时和闪购方面，Which? 找到多个实例显示促销并未在宣称时间结束后恢复原价，或倒计时被重复重置。示例包括一笔 Amazon Marketplace 的 balance board 标注 8 月 3 日内六小时结束但次日仍然是促销价，及 Shein 一款眼影笔的闪购多次延长且价格一直维持在折扣价。竞争与市场管理局（CMA）指出，那些折扣价格不断延续、或以稍有不同形式反复出现的做法可能构成误导。

关于低库存提醒，调查与案例显示这些提醒对消费者购买意愿影响显著，约七成曾看到提醒的人表示被其影响。但库存来源多样（仓库、为线上保留的库存、门店库存），一些“仅剩一件”的提示并不意味着商品会立即售罄，而是可能导致发货时间延长或从其他库存调货，因此提醒的准确性与定义至关重要。

对人气提示的现场测试（18 名志愿者同步访问并加入购物车）显示，许多人气数字并未实时更新或与测试行为不符。例如 John Lewis 的一款平底锅在 18 人全部添加后弹出提示仍显示“过去 48 小时有 6 人加入购物车”，一小时后更新为 15；M&S 的领带套装在 18 人操作后显示“过去 5 天被加入 12 次”。零售商回应称提示基于真实客户行为，但会有短暂延迟，或受客户追踪与同意设置影响，导致部分活动未被记录。

Which? 的结论是这些促销手段在英国零售业中广泛存在，但在透明度和实时性上存在问题，部分情况下确有误导消费者的风险。零售商在个别回应中宣称采取了内部审查或按平台规则处理具体事件，但调查显示多数提示缺乏对术语和计算方式的公开说明。