电话办完重要事项后，请对方发书面确认

结束前问退款退到哪里、预计何时、是否还需你做什么；取消服务则问生效日、最后账单和是否仍有费用。拿到case reference以后，记下通话时间及部门。如果对方无法发邮件，可以从官方渠道发一封简短跟进，概括自己理解的答复，请其纠正。

自己发出的总结不自动等于对方确认，所以仍要查账户状态和实际结果。超过答复期限就沿用原编号追问，不每次重新讲一整段经历。重要条件只在电话中说过时，别急着丢掉其他材料。