不同客服说法矛盾时，请对方指出适用条款

例如“上次说取消费为零，这次说要50镑，请说明适用哪条合同、哪个日期的版本”。附两次联系时间和编号，避免只说“你们上个人不是这么说的”。也核对是不是账户、产品或生效日期不同导致答案不同。

仍无法解释，就请求主管或正式投诉渠道处理。不要为了尽快结束电话就同意新合同或支付自己不理解的费用。存在付款、申诉或其他期限时，另行确认怎么处理，不能把等待客服统一口径当成自动延期。