住房论坛会议：专家称社会房东需“彻底重思”AI使用以应对住房危机
News - Social landlords need to ‘radically rethink’ AI usage to tackle housing crisis, conference told
社会房东需要“彻底重思”如何使用人工智能，才能更好服务租户并应对住房危机，HALIE 创始人 Guy Marshall 在 Housing Forum 全国会议上表示。
详细解读
在伦敦举行的 Housing Forum 全国会议上，多位行业领导者分享了社会住房部门应用人工智能（AI）的现状与风险。HALIE 创始人 Guy Marshall 指出，目前社会房东对 AI 的常规使用率仅约 14%，大多数应用集中在“个人生产力”层面，例如加速写邮件，而能“根本性改变客户体验”的数据平台还不普遍。Marshall 引用 Shelter 的数据强调，仅靠提升个人办公效率无法解决住房短缺问题。
与会者列举了更深入应用 AI 的实例，包括使用无人机做外部勘测、用软件加快发票处理以提高运营效率，以及在设计阶段让 AI 分析大量报告以找出潜在问题。Wates Residential 的 Vijay Patel 介绍了他们在设计环节利用 AI 帮助识别不一致之处和潜在风险的实践。
多位发言人同时警告了治理和安全问题。Marshall 指出，社会房东的数据与数字能力普遍薄弱，董事会有时无法提出关于网络安全等关键问题的恰当问题，存在被外部威胁利用的风险。他提醒，若实施 AI 的人不了解系统，可能导致无法有效治理，甚至出现违法行为。因此，他建议住房协会先确保数据系统安全并符合 GDPR 要求，再与住户讨论他们希望如何使用 AI。会议还提到一种新趋势，即租户使用 AI 写投诉信，房东应通过指导帮助租户更有效地使用 AI。
此外，RealService 首席执行官 Chenai Gondo 提醒，技术可行不等于应当采用，领导层应在客户体验策略中划定界限，留出需要人类判断、信任或保密性的对话，不适合由 AI 处理。会议上也引用了调查数据：Inside Housing 对部分社会房东的调查显示约 60% 的受访组织表示正在常规使用该技术，而其他调查则认为该部门距离“AI 准备好”还有较大差距。会议还提及伦敦一项试点，使用 AI 制图工具识别出 3,000 处具有住房开发潜力的小型地块，作为 AI 在规划与选址方面应用的例子。