退款与取消政策，涵盖网站预约咨询与固定费用工作
Refund and cancellation policy
本退款与取消政策适用于在本网站预订并付款的咨询服务和事先书面约定的固定费用工作，规定了取消、改期、退款和收费的具体条件。咨询可在确认时间前 24 小时内免费改期或取消，退款会在五个工作日内退回原卡；少于 24 小时取消或爽约不予退款，但可酌情提供一次改期。
详细解读
本政策分为咨询（Consultations）和固定费用工作（Fixed-fee work）两部分，并构成与客户之间条款的一部分。对于已付款的咨询，客户可在确认时间前 24 小时通过拨打 0161 222 5860 或回复确认邮件免费改期或取消；退款会在五个工作日内退回到原支付的银行卡。若少于 24 小时通知取消或未出现，费用不予退款，但公司可酌情提供一次改期。如果公司无法在客户首选日期后的五个工作日内提供改期时间，或公司取消预约，则会全额退款。若客户预订了错误类型的咨询，公司会为客户调整到正确的咨询并退还或补收差额。咨询费在客户于 30 天内正式委托公司办理相关事务时，可从公司费用中扣除。
固定费用工作须在开始前以书面形式约定固定费用，该费用与申请结果无关。如果客户在申请提交前撤回委托，公司将按已完成工作按小时费计费，但计费总额不会超过事先约定的固定费用，多付部分将予以退还。公司代表客户代为支付的 Home Office 费用、移民健康附加费（IHS）及其他第三方费用，一旦支付则不由公司退还。
如需申请退款，客户应发送电邮至 [email protected]，并提供姓名、预订日期或事项参考编号及退款理由。公司承诺在三个工作日内回复；若客户对决定不满意，可适用公司的投诉程序。政策声明不影响客户的法定权利。