Refund and cancellation policy

本政策分为咨询（Consultations）和固定费用工作（Fixed-fee work）两部分，并构成与客户之间条款的一部分。对于已付款的咨询，客户可在确认时间前 24 小时通过拨打 0161 222 5860 或回复确认邮件免费改期或取消；退款会在五个工作日内退回到原支付的银行卡。若少于 24 小时通知取消或未出现，费用不予退款，但公司可酌情提供一次改期。如果公司无法在客户首选日期后的五个工作日内提供改期时间，或公司取消预约，则会全额退款。若客户预订了错误类型的咨询，公司会为客户调整到正确的咨询并退还或补收差额。咨询费在客户于 30 天内正式委托公司办理相关事务时，可从公司费用中扣除。 固定费用工作须在开始前以书面形式约定固定费用，该费用与申请结果无关。如果客户在申请提交前撤回委托，公司将按已完成工作按小时费计费，但计费总额不会超过事先约定的固定费用，多付部分将予以退还。公司代表客户代为支付的 Home Office 费用、移民健康附加费（IHS）及其他第三方费用，一旦支付则不由公司退还。 如需申请退款，客户应发送电邮至 [email protected]，并提供姓名、预订日期或事项参考编号及退款理由。公司承诺在三个工作日内回复；若客户对决定不满意，可适用公司的投诉程序。政策声明不影响客户的法定权利。