房屋论坛大会称社屋提供方需“彻底重新思考”AI使用方式以应对住房危机
News - Social landlords need to ‘radically rethink’ AI use to tackle housing crisis, conference told
房屋论坛全国大会上，HALIE 创始人 Guy Marshall 表示，社会性房屋提供方需要“彻底重新思考”如何使用人工智能，不能只把 AI 用于提高个人工作效率，而应将其用于改善客户体验和加速提供体面住房的流程。大会提出行业内常规使用 AI 的比例仅约 14% 或在部分调查中为 60%，并警示数据治理、网络安全和合规（如 GDPR）风险，建议先保障数据安全再与住户沟通 AI 的使用方式。
详细解读
在伦敦召开的 Housing Forum 全国大会上，多位建设与社会住房领域的领导人讨论了 AI 在行业内的应用现状与风险。HALIE 创始人 Guy Marshall 指出，大多数社会性房屋提供方目前把 AI 主要用于“个人生产力”层面，例如更快写邮件，而并未广泛采用能“根本性改善客户体验”的数据平台。他援引一项调查称，社会房屋提供方的常规 AI 使用率仅为 14%，而另有针对一部分被调研组织的结果显示约 60% 表示例行使用 AI。Marshall 强调，这类提高个人效率的用法无法解决住房危机，他并提到 Shelter 的估算，按当前建造速度清理社屋等候名单需 119 年。
与会者给出的更深入应用示例包括用无人机做外部勘察、用软件加快发票处理，以及将海量设计报告交由 AI 帮助发现不一致和潜在问题。Wates Residential 的 AI 产品与交付负责人 Vijay Patel 说明，AI 在设计环节能处理数千页报告并指出可能的风险，从而影响成本、工期和建筑安全质量。
大会同时强调治理与风险：Marshall 指出，许多社屋提供方在数据与数字能力方面“并不强”，董事会往往无法提出关键问题如网络安全风险，外部环境使网络风险上升，若实施者不了解所用系统就无法进行有效治理，可能导致违法行为。他敦促住房协会确保数据系统安全并符合 GDPR，然后与住户讨论他们希望如何使用 AI。Marshall 还提到，租户正在用 AI 撰写投诉信，房东应通过指导帮助租户更有效地使用 AI。
RealService 与 Experience Makers 的首席执行官 Chenai Gondo 补充，AI 可提升响应住户咨询和分析租户洞察，但并非所有事都适合交给 AI，某些需要人类判断、信任或保密性的对话应划出不能由 AI 处理的界限。
大会上也有调研结果被引用：Housing Learning and Improvement Network 的调查显示，支持性与专业服务提供方距离“AI 就绪”仍有较大差距；另有伦敦地方议会试点使用 AI 制图工具识别出 3,000 个有住房开发潜力的小型地块。总体讨论集中在推动更具战略性和治理意识的 AI 应用，以在保障合规与安全的前提下，探索能实际改善住户体验和加速住房提供的技术路径。