电子身份系统无法登录时，先找账户恢复与官方纠错入口

收不到验证信息、旧号码不能用或邮箱已失效，属于访问账户的问题，从官方帮助入口查账户恢复。能够登录但记录不显示、身份类别或个人信息不正确，则用报告eVisa错误的入口。

把错误页面、发生时间和使用的证件信息整理好，向官方支持说明哪一步卡住。不要在不同入口反复创建账户，造成自己更难分清哪套登录资料对应原申请。

正在影响值机或学校核验时，分别通知承运人或学校，并保存求助编号。账户恢复和现场核验可以同时寻求协助，但一封已受理邮件不等于电子记录已经恢复正常。