维修、换货和退款之间，核对适用的处理条件
问新买的电器坏了，商家说只能修，必须接受吗？
答先看何时买、何时发现问题，以及你此前是否接受过维修或更换，不能只听一句“店规如此”。
一般向商家购买的不合格商品，符合条件时有30天短期拒收并退款的权利；超过这一阶段，通常先考虑维修或更换，再看修不好、无法提供或造成明显不便等后续条件。易腐品等有特殊情况，不把30天套到所有东西上。
联系卖家时写清购买、收货、首次故障和历次维修日期。不要把厂家保修期与法定权利混为一谈，也不要把“六年内能提出某类诉求”理解成每件商品免费保修六年。对处理条件有争议，向所在地消费咨询服务提供时间线和凭证。
依据与边界
此处是普通商品常见救济顺序的概括；人为损坏、已知缺陷、使用耗损及具体商品会影响判断。引述Citizens Advice页面为英格兰版，其他地区可切换对应指引。
Citizens Advice：退回有问题的商品：问题商品可能获得退款、维修或更换，应按具体情形判断。（核查：2026-10-09）
GOV.UK：退货与退款规则：商家不能仅以保修期届满排除消费者权利。（核查：2026-10-09）
GOV.UK：消费者权利法与问题商品处理：说明问题商品的30天短期拒收权及之后维修、更换与后续救济的一般顺序。（核查：2026-10-09）
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最后更新：2026年9月29日已核实：2026年11月3日