遇到列车取消，先查原票可乘哪些替代班次

在官方服务通知找ticket acceptance、alternative services等说明，保存当天通知和原票。向工作人员报出原班次、目的地及票种，问可以坐哪家、哪班、走哪条路线；别只问一句“下一班行吗”却没看公司。

已经有允许的替代安排，就按安排乘车，并记录实际抵达时间。决定不出行，或因取消无法完成行程，向原售票方了解未使用退款。不能一边按原票完成旅行，一边又把同一趟申报为完全未用。