行李损坏先拍照，保留行李牌和受理凭证

拍箱子全貌、坏掉的部件、行李牌和运输标签。如果箱内物品也受损，分开拍清楚，并记录是什么物品。到行李服务柜台说明刚取到箱子时的状态，保留报损编号或PIR。

接着去航司官网的行李索赔入口提交材料，别把柜台登记当成流程已经结束。CAA提示，损坏行李的书面索赔有很短的时限，通常需在收到行李后7日内提出。即使购买凭证暂时找不齐，也别等到期限过了才第一次联系。

箱子先别丢，也不要未经沟通就做昂贵维修。询问对方是否需要检查、指定维修报价或其他估值材料，再决定怎样处理。