Royal Mail performance

Royal Mail 的法定职责是根据 Postal Services Act 2011 和 universal postal service order，为英国所有地址提供统一票价的普遍邮政服务，信件需六天投递，包裹五天投递，详尽要求由邮政监管机构 Ofcom 以条件设定。Royal Mail 是私人公司，隶属 International Distribution Services plc，2011年依据相关法案完成私有化并与邮局（Post Office）分离。 在今年4月至6月（Q1 2026/27）和2025/26财年汇报的数据中，Royal Mail 多项关键质量目标未被满足。具体指标包括：第一类邮件次日达85.0%，对比目标90%（较2025/26的75.7%有所改善）；第二类邮件三日达91.4%，对比目标95%（较2025/26的90.2%有所改善）；日常投递路线完成率仅70.0%，对比目标99.9%，并较2025/26的77.4%下降。Royal Mail 在118个邮区中只有42个实现了局部的第一类邮件次日达87%目标（HS、KW、ZE 等偏远区有例外）。 为应对公众讨论和消费者研究，Ofcom 在2025年7月调整了对 Royal Mail 的部分要求：允许在特定情况下第二类信件在隔日投递（仍须在收集后三个工作日内送达），并可不在周六投递；第一类信件仍需维持六天投递。主要目标放宽为第一类次日达由93%降至90%，第二类三日达由98.5%降至95%；新增后备目标，第一类三日达99%，第二类五日达99%。这些新目标自2026/27起适用。 对违规结果方面，Ofcom 已对 Royal Mail 连续处以罚款：2022/23 年 £5.6m、2023/24 年 £10.5m、2024/25 年 £21m，并对2025/26 年的投递表现展开调查。Ofcom 表示将继续密切监测并使用其全部权力以确保普遍邮政服务达到消费者预期。 Royal Mail 在回应中承认服务未达顾客应有标准，并发布了2026年4月的《服务质量改进计划》，提出对表现最差的投递局给予目标支持和分阶段推广新的投递模式，预计到2027年4月能达成受监管的质量目标。政府方面重申对普遍邮政服务的承诺，表示已就 Royal Mail 的表现与公司及 Ofcom 进行讨论，并将继续督促 Royal Mail 改善稳定性和可靠性。 原文中提及的更多地区性和季度表现数据、各邮区的详细成绩以及 Ofcom 的年度监测分析可见 Royal Mail 的季度绩效报告与 Ofcom 的监测报告。