社会住房租户被物业工作人员侮辱为“流浪汉”，Beyond Housing 道歉并重新调查

一名 BBC 同意不公开姓名以保护其女儿身份的社会住房租户称，Beyond Housing 的一名工作人员在屋内对另一名工作人员使用带有脏话的贬损语言，称他们是“流浪汉”，并说“ombudsman（申诉审查员）应该让他们别再像流浪汉那样”。租户表示这一侮辱使他感到“毫无价值”“像渣一样”，并在现场录像或录音里被捕捉到。租户还说当时没有人制止该工作人员的言行。

第二段（房屋状况、健康与修复时间表）

租户于 2025年11月在入住房屋后发现霉菌并向 Beyond Housing 报告，机构在入住前的调查中已发现并做过处理，但未做能防止霉菌复发的结构性维修。随后几周该公司两次将霉菌列为紧急修复并做了去除表面风险的处理，但未解决根本原因。文件显示公司知道租户的七岁女儿有哮喘风险。结构性修复工作原计划于 2月27日开始（约在公司首次检查后 11 周），公司称在修复开始前已使房屋安全并在法律规定时间框架内行动。

Beyond Housing 表示对“完全不可接受的行为”向租户深表歉意，已进行全面调查并提醒所有同事在客户家中的责任。公司最初称只收到事件的音频文件无法识别具体工作人员，但在收到租户于四月通过电邮提供的视频文件后，表示其系统此前将文件标为仅含音频，现已用“特定软件”查看视频并重新开启调查，将“采取适当行动”。公司称对服务缺失已承认并在适当情况下提供补偿或更换受损物品，但强调任何赔偿需通过既定投诉、保险或法律程序并有证据支持。

租户表示在多次上报期间感到被忽视，称女儿在搬离该住所后的健康明显改善，并对公司在处理维修时的“紧迫性”表达不满。他已向公司提出 60,000 英镑的赔偿要求，内容包括精神痛苦、女儿健康受影响以及个人物品的损坏。Beyond Housing 对赔偿问题的回应如上，未在文中说明是否已受理或回应具体金额要求。