Which? 调查显示多家大型零售商退货退款不规范，有商家未退货款或未返运费
Are you getting the refund you’re owed for online shopping returns?
Which? 通过神秘顾客在英格兰、苏格兰和威尔士等地线上订购并退回 200 多件商品的调查发现，多家知名零售商存在不退款、未返还送货费或退款时间差异巨大的问题。调查指出，有零售商根本不退货款，另有零售商常规性未偿还送货费用，退款等待时间在不同商家间差异显著。报告未列出具体商家名单或具体退款时长与百分比。
详细解读
Which? 的这项调查使用神秘顾客向多家大型线上零售商下单并退货，共涉及 200 多件商品，目的是比较各家在退货和退款上的做法。调查结果显示，商家做法不一致，存在三类主要问题：部分零售商完全没有退还货款，部分零售商在常规操作中未偿还原先收取的送货费，另有商家在退款处理速度和等待时间上与其他商家存在显著差异。
报告强调，线上退货缺乏统一标准导致消费者体验参差不齐。虽然调查揭示了若干“令人震惊”的做法，但正文并未在本文中列出哪些具体零售商涉及这些问题，也未给出具体的退款时长统计或涉及的比例数据。
Which? 提供的相关播客和节目在多个平台可听，Which? 会员可获得独家内容与额外节目。本次调查的更多细节和具体被调查商家名单需要查阅 Which? 的完整报道或相应播客集。