二手平台 Vinted 卖家投诉被无理由封号与退款判定不公
‘No real sense of appeal’: Vinted sellers complain of unfair account ‘bans’
多名 Vinted 卖家称在遭买家投诉后被平台判定需退款并被封号，申诉缺乏透明证据和有效人工复核。受访者包括售出价值 £6 的项链和 £72 的缝鞋等个案，发起人通过网站收集到超过 6,400 起类似案例；Vinted 回应称所有申诉由人工审查并强调 98% 交易顺利完成。消费者专家指出平台大量依赖自动化判定且缺乏独立复核途径，导致卖家权利受损。
详细解读
Vinted 的多位长期卖家向记者反映，在买家提出包裹到达时物品丢失或质疑真伪后，平台常常选择退款给买家，同时对卖家采取冻结或永久封号的措施。案例包括牛津的 Catherine Warrilow，售出一条 Zara 项链 £6 后买家称包裹内空，Warrilow 提供了带日期戳的门铃录像、包裹照片和视频，但平台仍将款项退给买家；另一位卖家 Maggie 在提供购入凭证和商品照片后，被认定为售假，买家获退款且卖家账户被永久停用。
受访者通过名为 Sad Vinted Faces 的网站发起调查，两天内收集到数百条回应，至今已汇集超过 6,400 起案件。另有职业代售者 Victoria Chamberlain-Ralphs 报告其账户多次被封禁，曾因被要求升级为 Pro 账户导致长时间下线，影响业务收入；她也曾在被指控售假后提供购买凭证但仍被维持封禁。
消费者专家 Martyn James 指出问题与平台对自动化系统的依赖有关，AI 可作为初步筛查工具，但纠纷处理需要真实的人工参与和可见的申诉通道，他认为目前缺乏“真实的上诉感”。Vinted 的回应称其有“明确规则”保护社区安全，并强调 98% 的交易无需客服介入，同时表示用户可对决定提出上诉，且所有上诉由人工审查。文章未提供独立数据验证平台在争议处理中的具体人工介入比例或申诉成功率。