社会住房监管局发布租户满意度数据，2025/26 年平均满意度从 72% 升至 74%
RSH data indicates increase in social housing tenant satisfaction
社会住房监管局（RSH）公布的 2025/26 年租户满意度衡量（TSM）显示，居住在低价租赁住房（LCRA）的租户总体满意度从上一年的 72% 上升到 74%，电话调查仍为最常用的数据收集方式。
详细解读
社会住房监管局本次公布的 TSM 数据来自所有拥有 1,000 套住房或以上的大型社会房东，涵盖 2025/26 报告期内对近 49 万名租户的调查和管理信息填报。关键租户感知指标中，低价租赁住房（LCRA）总体满意度中位由上年的 72% 上升至 74%，在所有数据收集方式中均呈上升，电话调查的总体满意度从 71% 提高到 73%。
在管理信息方面，报告显示非紧急维修按时完成的比例从 2023/24 年的 77% 增至 2025/26 年的 83%，并使得租户对维修及时性的中位满意度从 67% 跃升至 73%，这是租户感知类指标中增幅最大的一项。对住房维护整体满意度也由 71% 提高到 74%。
安全与合规检查方面，截至 2026年3月31日，大型房东名下住房在燃气、消防、石棉、水和电梯安全检查方面的完成率分别为 99.7%、98.9%、98.7%、98.2% 和 98.0%，这些项目自 2023/24 年起均有所增加，其中石棉、水和电梯安全检查的增幅相对较大。
关于投诉处理，2025/26 年度超过 319,000 起第一级投诉中有 86% 在住房仲裁员投诉处理规范规定的时限内得到回应，明显高于 2023/24 年首年收集时的 73%。
报告同时指出，TSM 包括 22 项指标，其中 12 项为必须向租户询问的“租户感知”问题，10 项为房东自行填报的“管理信息”问题。2025/26 年首次加入了关于电气安全检查的新 TSM 项目。RSH 强调这些数据为房东提供改进服务的情报，并可作为监管情报来源，但单凭 TSM 结果不会构成监管判断的全部依据。