使用代理权管理亲人事务的常见难题与应对建议
‘I haven't been through anything like this before’: navigating power of attorney
在为亲人管理财务和医疗事务时，代理人常遇到银行和其他机构手续不一致、需要多次出示文件及家人冲突等问题。Which? 在 2026 年 5 月对 2,406 名使用代理权的会员调查发现，24% 的代理人在与银行打交道时遇到困难，4% 因家庭矛盾发生冲突；英格兰和威尔士可用 Gov.uk One 登录码让机构在线查看永续授权书，但苏格兰和北爱尔兰没有同等系统。
详细解读
为亲人做代理人（power of attorney）会涉及支付账单、管理账户和与多类机构沟通，实际上比签署文件后想象的更复杂。Which? 在 2026 年 5 月对 2,406 名使用代理权的会员的调查显示，最常出现问题的是银行，24% 的受访代理人表示与银行交涉时遇到困难，主要原因是各银行没有统一做法，分行和客服电话可能给出相互冲突的流程说明。
在英格兰和威尔士，代理人可以通过 Gov.uk One 登录给出访问码，机构可用该码在线查看永续授权书（lasting power of attorney，LPA），Which? 向 13 家银行询问是否接受该码，全部表示接受。但苏格兰和北爱尔兰没有等效系统，因此在这些地区通常需要提交经认证的纸质文件，或按各机构具体要求操作。
除了银行，能源公司、电信供应商、DWP、土地注册处（Land Registry）和 NS&I 等机构对代理权的接收和认证要求也不统一。调查受访者报告中有的机构接受工作中心免费认证的原件，有的则要求由律师认证并收取费用。若遗失原件，可联系 Office for the Public Guardian 或 Office of Care and Protection 申请替换，费用在各地区不同：英格兰和威尔士 LPA 为 £35，英格兰和威尔士的 EPA 为 £25，苏格兰为 £32（超过 10 页每页另收 50p），北爱尔兰为 £17。
家庭内部也可能产生矛盾。调查显示 4% 的使用者因代理权引发家庭冲突，有受访者因拒绝支付亲属要求的大额赠与而与家人发生激烈对峙。代理人在处理赠与时应参考 Office for the Public Guardian 的指引，例如仅可在“习俗性场合”给予“合理、可负担”的礼物，而不能随意发放以往大额且无固定规律的赠与。
实务建议包括事先准备好多份经认证的原件或复印件（即便在可使用登录码的地区也建议备份），确认各相关机构的具体流程和认证要求，保存详尽的支出记录以备日后核查，并在必要时考虑提前更换金融机构以避免不必要的程序冲突。