Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust 与 Helpforce 推出电话志愿者项目，近千通电话助力避免手术临时取消
Kidderminster hospital volunteers help prevent last-minute surgery cancellations
Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust 与志愿组织 Helpforce 于 2026年8月启动“取消预防项目”，六名志愿者组成电话队伍在手术前七天致电患者，截至报道已打出近 1,000 通电话以排查可能导致手术取消的问题。
详细解读
Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust 与医疗志愿服务慈善机构 Helpforce 于 2026年8月联合推出名为 Cancellation Prevention Project 的试点项目，目标是减少计划性手术的临时取消。项目由六名专门的电话志愿者组成团队，他们会在患者预定手术前七天致电，核查健康状况、用药变化以及其他可能影响出席或需要推迟手术的情况。
志愿者在通话中发现的新问题，例如新发疾病、受伤或用药变动，会被传达给相关临床团队以便在手术日前采取措施。若确认不能按期手术，医院可将该空位提供给候补名单上的其他患者，从而提高手术资源利用率并减少候补患者的等待时间。
项目目前首先在该信托的泌尿科和其他外科专业试行。Helpforce 参与了项目设计并负责评估其影响，随着服务扩大，预计志愿者人数会增加。项目负责人 Tom Potts 指出，可避免的取消会给 NHS 服务带来额外压力并浪费临床时间与资源，通过提前干预可以改善患者体验并更有效利用 NHS 的产能。志愿者亦表示，简单且有同情心的沟通能为患者提供信息与安慰，从而有助于确保患者为手术作好准备。