Which? 调查：2025 年英国诈骗损失创新高，受害者报告率低且支持体系失灵
Scammed, abandoned and forgotten
Which? 的最新调查显示，2025 年英国诈骗造成的财务损失创下新高，但向平台和银行报告的比率依然偏低，受害者常遇到无法响应、长时间排队和部门推诿等问题；约三分之二受害者感到压力恶化，过半报告心理健康受影响。政府计划在 2027 年推出《诈骗受害者宪章》并利用 Report Fraud 服务数据定位高发区，但调查指出赔偿之外，受害者迫切需要持续的同情式支持与恢复服务。
详细解读
Which? 在对 1,501 名过去两年内遭遇金钱诈骗的英国成年人进行的调查中，描绘出持续恶化的诈骗危机及体系性缺陷。调查发现，受害者在向社交平台和网站举报时遇到的问题最多，约一半受访者认为在应用和网站上举报困难，报告银行时只有五分之一感到困难；总体上，向任何平台或机构举报时，大约三分之二至少遇到一个问题，这包括缺乏回应、长时间电话排队、在部门间被推诿以及遇到不耐烦或无帮助的客服人员。
调查量化了这些流程失败带来的后果：五分之一受害者因缺乏回应或未获解决感到压力，六分之五遇到长电话等待或被部门间转接的情况也并不罕见。受害者在心理与健康方面的影响明显超过纯粹的财务损失，63% 报告压力上升，54% 报告心理健康受损，32% 报告身体健康恶化；财务层面上有 47% 受财务影响，不少人因此借债、依赖亲友或被身份被盗后需修复信用记录。
哪些群体受打击更重，调查也有说明。有诊断性心理健康问题或长期身心疾病的受害者，更可能出现无法维持日常开销、陷入债务或账户被永久关闭等严重后果。社交平台作为诈骗发生地与实际报案渠道之间存在鸿沟，受访者对平台举报系统的自动化、模板化回复表示不满，呼吁需要真实的支持人员提供透明的处理进度。
在政策层面，政府已承诺在 2027 年推出《诈骗受害者宪章》，设立全国性的最低照护标准，包含响应时限以及针对赔偿与康复的一致性建议，并计划利用 Report Fraud 服务的新数据识别诈骗高发区域以协助预防。Which? 强调，单纯关注资金能否追回不足以解决问题，受害者需要更全面的支持来重建财务与信心，防止犯罪者继续针对其他受害者。