消委会公布港人移民澳洲并柜搬家个案，逾三个月后才付运并抵达墨尔本

消委会在《选择》月刊披露的个案中，当事人方小姐一家计划由香港搬往澳洲墨尔本，因物品体积约250立方呎，向B公司选用合并货柜（Shared Container）海运服务，总费用约28,000元。B公司原定于1月2日上门收件，但上门时迟到近四小时且未事先通知；合约中未列明确切付运日期，因为合并货柜需等候其他客户货物集齐才能付运。

案件进展显示，B公司曾于2月初称预计2月底付运，但之后无下文；到3月再延至3月下旬仍无确实船期。B公司向消委会解释，等候期间有其他客户取消订单或改用独占整柜，导致两个月内未能集齐货量而延误。经消委会介入后，B公司终于于4月20日将物品送抵墨尔本，从1月2日收件起计，整个运送历时约15个星期。

消委会指出，海外搬迁涉及复杂物流及双地清关程序，商户在交易前应清楚说明服务范围，包括是否包含目的地清关、运送方式及相关收费，并在采用并柜等不确定船期的服务时说明延误风险。消委会建议消费者根据自身时间需求选择独占或合并货柜，事前与搬屋公司议定预计付运及运抵日期，要求把关键日期写入合约或发票，并保留所有对话纪录以备追踪。由于跨境运输有不可控因素，消费者亦应在安排搬迁和入住新居的时间表上预留充足弹性。