Which? 呼吁设立强制性仲裁机制，解决英国私人牙科治疗乱象
Rooting out the harm: UK's private dentistry nightmare exposed
Which? 调查发现，因 NHS 牙科服务短缺转向私人牙科治疗的患者普遍遭遇治疗失误、隐性收费和过高账单，近四成遇到过过高费用，逾六成未向诊所投诉。Which? 呼吁政府和监管机构为私人牙科患者建立可作出具有约束力裁决并能颁发赔偿的独立仲裁机构，并要求所有私人牙科诊所明确指引投诉流程。该调查于 2026年5月对 1,009 名曾在近两年内遇到私人牙科问题的成年人展开。
详细解读
Which? 的调查与个案显示，因 NHS 牙科服务供给不足，不少患者转向私人牙科，但遇到的问题包括报价大幅上升、治疗并发症和诊所拒绝提供常规服务等。个案中有一例根管治疗原报价为 £3,400，最终费用超过 £10,000；另有患者在换牙冠后出现暴露牙根的剧痛；还有人在就一次牙齿美白优惠中对 £125 收费提出异议后，被诊所拒绝预约例行检查，直至支付争议款项。
在对 1,009 名成年人调查中，近四成报告遇到过过高费用，逾六成遇到问题后未向诊所投诉，主要原因是担心破坏与牙医的关系或认为投诉无济于事。已投诉者中，近一半仅获得口头道歉，未得到经济或临床层面的解决；超过四分之一对投诉处理不满，三成对结果不满意。
Which? 指出，目前针对私人牙科的监管缺口意味着患者无法通过具有约束力的独立机构获得赔偿或最终裁决，现行机制无法赔偿疼痛、精神痛苦或不便，也无法强制诊所执行建议。为此，Which? 建议政府和监管机构填补这一消费者保护空白，设立一项针对私人牙科的强制性独立仲裁机制，赋予其对所有牙科诊所作出有约束力裁决并颁发救济的权力，同时要求所有私人牙科诊所必须清晰标示投诉流程，让患者在治疗出问题时有明确可行的维权途径。