Which? 测试发现 ChatGPT 在促销季找最低价表现欠佳
Can you get a good deal in the sales using AI?
Which? 对 ChatGPT 进行抽样测试后发现，ChatGPT 仅在少数情况下能准确找到最低价与对应零售商，68% 的回答存在至少一项问题，包括显示错误价格、列出错误商品或漏报更低价；对 10 款常见商品中，仅有 8 次正确。
详细解读
Which? 在促销季来临前对 ChatGPT 进行快照式分析并辅以会员调查，结果显示超过一半受访者至少会在某些情况下使用 AI 聊天机器人购物或研究商品，32% 表示用于购物相关用途，29% 希望用 AI 帮忙找特定商品的最低价。研究仅测试了 ChatGPT，因此结论限于该模型。
测试的关键发现是，ChatGPT 在样本商品中只有 8 次能正确指出最低价和对应零售商，68% 的回复存在至少一种问题。常见问题包括为零售商列出错误价格、遗漏其他零售商的更低价格，或者直接显示与查询商品不符的型号。部分结果似乎来自价格比对网站，但这些来源显示的价格常是过时或不准确的。页面中的“product result”或“shopping”框有时还显示错误型号或比其他结果更高的价格。
文章给出具体案例强化这一点。例如，Which? 找到的可信零售商中，某款 Lenovo Chromebook 当前最低价为 £599，但 ChatGPT 引用了 Which? 过去六个月内的最低价 £399，且其展示的“product result”为错误型号、在 Argos 标价 £699；另一个例子是 Microsoft 12 英寸 Surface Pro，在 Amazon 上的实际价格为 £899，而 ChatGPT 声称 Microsoft Store 的最低价为 £919.08，点开后实际为 £999，这可能导致消费者多付约 £100。
Which? 讨论了错误价格可能带来的后果，指出 AI 给出不准确清单会浪费用户时间或让用户错过符合预算的好型号，但也强调 AI 并不会强制购买或直接以错误价格卖给用户。Which? 的零售专家给出几条促销季实用建议，包括优先在信誉良好的零售商处购物、对大幅优惠声明保持警惕、核对运费、使用价格比对网站、关注 Which? Deals 页面并订阅新闻通讯，同时建议谨慎使用 AI 聊天机器人作为比价工具。
Which? 将调查结果和分析分享给 OpenAI。OpenAI 的回应是，ChatGPT 会在搜索结果中提供链接以便用户直接核对零售商价格，并承认初始产品列表中的价格可能不是最低，正在努力提高事实准确性和更快更新价格信息。调查基于 1,078 名 Which? Connect 小组成员的在线问卷，数据收集时间为 9 月。