Which? 报告假冒 Sky 客服通过 WhatsApp 诱导用户填写个人信息的诈骗页面
Scamwatch: targeted by fake customer support
一名 Sky 用户在 Facebook 发现名为 SkyUK Complaints 的假页面后，接到自称 Sky 客服的 WhatsApp 来电，要求填写“赔偿表格”并索要大量个人信息；用户未提交表格但手机一度失常并已更改密码并联系银行。Which? 研究员称已向 Meta 举报该群组及号码，群组最初未被移除但几天后被删除，建议遇到类似请求应通过官方渠道独立核实再操作。
详细解读
第一段：事发用户在 Facebook 上找到名为 SkyUK Complaints 的页面，以为是官方客服渠道并在页面发帖后，收到一个通过 WhatsApp 来电的人，来电者能看到该用户未发布的帖子内容，并要求用户先完成一个所谓的“赔偿表格”。用户表示并不想要赔偿，但表格要求提供大量个人信息且更像是度假赔偿相关表格，因而怀疑其真实性未提交。
第二段：在通话过程中，用户发现手机变得不响应，因此结束通话后重启设备、修改密码并联系了银行。Which? 的高级研究员 Faye Lipson 表示，用户已按照做法将该 Facebook 群组和 WhatsApp 号码一并向 Meta 举报。调查时该名为 SkyUK Complaints 的群组已从 Facebook 消失，但又发现另一个名称相近的非官方群组，该群组同样鼓励用户通过 WhatsApp 联系而非使用 Sky 的官方客服信息。
第三段：Which? 使用 Facebook 的应用内举报工具对类似群组进行了举报。Meta 最初回复称不会移除该群组，但在几天后改变决定并将其删除。Which? 建议遇到此类要求提供个人信息或通过第三方即时通讯工具联系的情况时，应使用公司官方公布的联系方式独立核实，谨慎处理。