政府承诺加强残障乘客航空保障，拟取消轮椅赔偿上限并赋权监管机构罚款
UK government promises disabled air passengers better safeguards
英国政府承诺为残障乘客提供更好航空保障，包括保护免受轮椅损坏和由受训人员提供支持，并拟在民航法案中取消因轮椅丢失或损坏的最高赔偿上限，同时授予航空监管机构对未提供必要协助的航空公司和机场罚款权。
详细解读
交通部表示，机场和航空公司已增加员工培训，并建立了一个新的标准化系统以应对和处理行动辅助设备，目标是减少轮椅等助行器在运输过程中的损坏。政府计划在正在议会审议的民航法案中，取消因轮椅丢失或损坏的最高赔偿上限，同时赋予航空监管机构对未能为残障乘客提供必要协助的航空公司和机场处以罚款的权力。这些变化被描述为将为航空乘客提供更强的保护和消费者权利。
行业可及性小组的报告指出，自 Tanni Grey-Thompson 主导的审查以来已有进展，但“仍需做更多”。报告援引的数字显示，2024 年有超过 1,000 把轮椅在运输中被损坏，大约相当于每月超过 80 把。行业组织也指出，请求协助的乘客数量持续上升，Airlines UK 首席执行官 Tim Alderslade 提到需要协助的乘客人数同比增长近 10%，并称 82% 的受访者对其空中出行体验感到满意。
交通大臣 Heidi Alexander 强调，残障乘客应当能够有尊严和安心地飞行，不用担心轮椅是否能完好返回或机场是否有工作人员提供支持。可及性实施小组的共同主席表示，已取得积极开端，下一步将重点将必要改变落实到位，使残障人士能够有信心、有尊严地乘坐飞机。行业代表则指出虽然存在问题，但整体服务水平在提升，满意度数据也反映了这一点。
民航法案正在议会程序中推进，相关立法生效后上述赔偿上限取消和监管罚款权的变更将进入法律框架。原文未提供具体生效日期或赔偿上限数额，适用范围以民航法案通过后的法律文本为准。