Consumer Council for Water 招聘客户服务顾问，负责受理水务投诉并推进个案处理

第一段：岗位及主要职责

该职位由 Consumer Council for Water 招聘，岗位名称为 Customer Service Advisor。职责包括接手未能直接与水务公司或零售商解决的客户投诉，作为案件的主要联系人管理个人案卷，调查并审核证据，与相关各方沟通以促成公平合理的结果。工作要求从初次转介推进至结案，保持及时进度和准确记录，识别关键事实并给出基于证据的建议。

第二段：任职要求与技能

职位要求有面向客户的工作经验，特别是涉及投诉、调查、个案处理或复杂咨询的经验；需具备较强的分析与调查能力，能够客观评估信息；能够在冷静、专业且富有同理心的情况下处理棘手对话和敏感情况；需展现主动与负责任的工作态度，致力于提供公平的结果与良好客户体验。成功候选人将接受基本或同等的犯罪记录检查，某些涉及政府资产的工作者需完成基线人员安全标准检查。

第三段：待遇与工作模式

基础年薪为 £24,476，雇主为你作为公务员确定给付养老金（Civil Service Defined Benefit Pension）缴纳 £7,090。工作实行混合办公政策，每月需到办公室工作 8 天，其余时间居家办公；年假为 25 天，加上 10½ 天公共及特权假期；提供弹性工作时间、累计调休、健康与健身津贴、志愿工作带薪补助、每月一次的身心健康小时、现场咖啡店、每两年一次免费视力检查及年度流感疫苗等福利。

第四段：国家与居留资格

该岗位对国籍或居留资格有具体列明，基本上对以下人群开放：英国国民；爱尔兰共和国国民；拥有在英工作权利的英联邦国家国民；欧盟、瑞士、挪威、冰岛或列支敦士登的国民及其在 EUSS 下拥有已获定居或预定居身份的家庭成员；在 EUSS 下已提交有效申请的上述国民及其家庭成员；在规定日期前有资格申请 EUSS 的有限居留或无限居留者；以及某些土耳其国民及其家庭成员。正文提供了指向进一步资格说明的链接。

第五段：申请与注意事项

申请需通过文中提供的链接提交，只有参加面试或评估的应聘者会收到反馈。招聘方允许曾出狱且符合最低遴选标准者申请，且在残疾候选人中运行 Disability Confident Scheme。关于人工智能的使用，招聘方允许将 AI 作为辅助工具，但应聘材料中的所有示例与陈述必须真实、准确并基于申请者自身经历，已识别的抄袭或 AI 生成内容可能导致申请被撤回或对内部候选人进行纪律处分。联系方式和招聘邮箱为文中给出的 Gi Group 联系信息。