消费者组织 Choice 公布 2026 年“Shonky”反榜，点名 Virgin、Ticketmaster/ Ticketek、Hisense 等
Ticket sellers, Virgin flight credits and a 25-hour laundry cycle: meet Choice’s 2026 Shonky award winners
消费者组织 Choice 在其第 21 届 Shonky 反榜中点名多家企业及产品，指控 Virgin Australia 因要求在指定期限内使用 2020–2022 年取消航班的旅行信用额度。
详细解读
Choice 每年评选一次 Shonky 反榜，旨在揭露澳大利亚市场中被认为最糟糕或最具误导性的产品和服务。今年是第 21 届，入选案例覆盖航空、票务、家电、宠物保险、零食和数字内容等多个领域。
关于 Virgin Australia，Choice 指出该公司对 2020–2022 年因新冠疫情取消航班所发放的旅行信用额度设定严格使用时限。客户必须在 6月30日之前预订，并且所用航班必须在 5月27日之前起飞，这导致约 7,500 万美元的信用额度未被兑换，最终回归 Virgin 的收入。Virgin 发言人则称超过 93% 的 Covid 信用额度已被乘客兑换，并强调在 2023–2025 年间曾多次延长期限，且将可飞行截止日延至 5月27日，以便乘客有更长时间出行。
在票务方面，Choice 指责 Ticketmaster 与 Ticketek 采用所谓“狡猾”的做法，包含动态定价和标注“in demand”（受欢迎）席位，从而在现场演出和体育赛事中人为抬高票价。Choice 举例称部分演唱会的“Ultimate”门票高达 1,650 美元，另有 NRL 比赛中“in demand”席位比普通席位贵 50 美元，尽管仅相隔一排或一格。Ticketmaster 表示其不使用自动根据实时需求上涨价格的算法，票价由活动主办方设定；对于“in demand”票价，主办方会将受欢迎席位定价为更接近市场价值，并可能在售票期间审定价格。
家电方面，Hisense 因宣传某款洗烘一体机为“超节能”而被点名。Choice 发现要达到该能效评级必须使用 13.5 小时的“eco”烘干循环加上 728 分钟的洗涤循环，合计超过 25 小时才能完成一次洗烘，这与普通家庭实际使用情形显著不同。Hisense 回应称其能效标示依照澳大利亚政府的能源评等方案和相关测试标准确定。
其他被点名的案例还包括 Petcover 的所谓“经济型”宠物保险，Choice 指其每 12 个月出售的新保单会将既往病症列为既往症从而不予承保；Quest 的高蛋白薯片被指出售价远高于普通薯片，以每 100 克计其价格比同口味 Doritos 高出数倍但并非唯一或必需的蛋白来源；索尼则因数字内容的许可模式导致顾客实际上只是购买了可被撤销的使用许可，而非永久拥有已购电影或游戏，Choice 指出在索尼与 Studio Canal 的英国和欧洲许可终止后，有约 500 部付费电影被从用户数字库中移除且未获退款。
Choice 首席执行官 Monique Perry 表示，Choice 的评选基于消费者反馈，并希望通过曝光促使政策和企业改进，她同时呼吁扩大反涨价相关的法律保护。Choice 亦援引以往实例，称其揭露曾促成 Commonwealth Bank 承诺退还 6,800 万美元费用的后果，显示点名有时能带来实际补救。