平台介入前，按要求整理关键证据

订单和付款凭证证明买了什么，商品页与实际照片证明差异，聊天与退货记录证明已经怎么处理。每份文件标清日期和用途，先用几句话概括，再上传对应材料。涉及视频时按平台支持的格式提交，保留原文件。

注意平台截止时间，缺一份材料先说明何时能补，不为等完美证据错过回复。对方提出新的问题就回应那个问题，别每次复制全部聊天。遮去无关私人信息，但不要剪掉会改变原意的前后文或不利事实。