退款没到账时，用受理编号核对商家处理与原支付渠道

请商家确认退款日期、金额、币种、退往哪张卡或哪种支付方式，以及可提供的追踪编号。银行卡退款可询问是否有ARN等适用编号；平台余额、银行转账和卡片退款流程不同，不要求每种退款都用ARN。

查看交易是否还在pending，或原付款被撤销而没有单独的退款收入。超过商家和银行说明的处理时间，就把凭证交给发卡行查询。原卡换卡或账户已关的，直接问银行如何接收，不因陌生客服要求而先交“解冻费”。