在实体商店购物很令我心烦——为什么我只在网上购物

报道通过多位受访者的个人经历，展示了网上购物在英国日益普及的几个具体原因。受访者洁丝和茱莉亚都认为实体店很难提供可靠的大尺码选择或最佳价格，试穿、付停车费和逛店的过程耗时且令人沮丧，因而更倾向于在线下单并寄回不合身的商品。另一位受访者珊德拉因健康原因无法长时间站队，也因此转向网购，但她同时反映等待送货和担心错过邮差也是负担之一。尽管许多商品可以网上购买，受访者茱莉亚仍保留到书店买书的习惯，称书店具有文化与社区空间的特殊性。 报道援引英国国家统计局（ONS）数据指出，今年8月网上购物占所有零售销售的27.3%，明显高于2019年8月的18.1%。文章还提到高街衰退是推动网购增长的一个因素，受访者所在城镇已有大型百货关门，减少了进城购物的理由。 关于零售商应对之策，分析师朱莉·帕尔玛认为，像Primark这样迟迟未全面展开线上配送的品牌已感受到来自Shein等超快时尚品牌的竞争压力。她特别强调退货政策的重要性，指出消费者期望退货免费、简单且退款迅速，零售商若无法提供类似体验，将难以在网上竞争；但退货成本对零售商来说很高，部分品牌已经对频繁退货的顾客收费，商家在吸引流量与控制成本之间需要权衡。报道还提到Primark已在谢菲尔德购置仓库为未来送货做准备，但尚未说明何时全面推出送货服务。