Senior Business Analyst

该职位隶属于 Money and Pensions Service (MaPS) 的数字产品团队，主要支持一系列数字自助工具与服务的交付，目标是帮助 MaPS 及其服务交付合作方实现法定目标和长期战略议程。工作重点包括支持 CRM 与 CCaaS 解决方案的实施、集成与持续改进，以提升客户洞察、参与度和服务交付能力。 岗位职责涵盖端到端的需求采集、分析与保障，需将需求以用户故事形式（包括 BDD / Gherkin 语法）撰写供技术交付，并负责需求可追溯性、过程建模、选项与可行性评估、方案文件、业务案例与提案。该岗位要求与产品经理、交付经理及技术与主题专家紧密合作，维护并发展跨组织关键利益相关者关系，同时为业务分析社区的最佳实践做出贡献。 任职要求分为必备与期望项。必备技能包括适应交付方法论、用户验收测试、业务建模、流程改进、变更与收益分析、问题与选项分析、定义并管理业务与用户需求、数字与数据系统分析、利益相关者管理以及用户体验洞察分析，且需有公共部门工作经验。期望有 CRM 与 CCaaS 项目经验或持有 BCS 文凭或 IIBA 业务分析证书。 福利与工作安排方面，岗位为永久合同，标准为混合办公，最低每月需在办公室工作 2 天，Bedford 为合同性办公地点。福利包括 30 天年假加银行假日、养老金计划（雇主按 2:1 配比，最高供款等于工资的 10%）、季票免息贷款、骑行上班计划、补贴眼科检查与流感疫苗、寿险、员工援助计划、带薪志愿服务（每年 2 天）及员工折扣等。岗位说明书还提示申请材料应真实，允许在申请中使用人工智能工具，但所有内容必须基于申请人自身经验并真实准确。