Avanti West Coast在今年夏季累计向乘客支付超过2000万英镑作为延迟赔偿

Avanti West Coast在今年夏季三个月内向旅客发放了超过£20m的延误赔偿。报道指出，Avanti在截至7月25日的四周内支付了£9.3m，随后八周又支付£12.2m。铁路监管机构和运输部公布的数据显示，2024–25年度英国铁路因延误的乘客赔偿总额上升至£150m，Avanti约占其中的27%，当年支付约£40.5m。 根据文章，长途运营商通常支付的赔偿最多，因为长途票价较高且延误更容易达到全额退票的60分钟门槛。Avanti以及GWR在延误15分钟后就向乘客支付25%票价的退款，这比一些运营商更为宽松；GWR在去年向客户支付了£29.7m，LNER在2025年支付了£28m，后者的赔付标准为延误30分钟才赔付。 报道还列举了影响本季服务的因素，包括高温热浪导致的轨道和设备问题、列车冷却故障、速度限制，以及诸如入侵轨道（文章提到一宗牛群入侵事件）等外部原因。Avanti表示在5月至8月间其自身只对23%的延误负责，更多延误由Network Rail或其他运营商及外部因素导致。Avanti同时称其提供自动延误赔偿，目标是让受影响乘客更快收到退款，并正与行业伙伴合作改善准点和可靠性。 运输部表明正采取行动解决延误根源，并表示在Great British Railways框架下将推出更便捷的理赔服务。报道还援引铁路监管机构数据称，2026年全英铁路提交的赔偿申请达到9.1m，较上年增长近10%，其中80%的申请获批，多数运营商能在20天内解决超过99%的理赔案件。