Most estate agents use AI – but few are making the most of i

Alto 对 250 家房产与租赁中介的调查揭示，AI 在行业内已非常普及，但使用深度存在明显分化。总体上，69% 的中介表示经常或每天使用 AI，且 85% 受访者把 AI 用于不超过四项任务，主要是生成房源描述（67%）、处理邮件与日常沟通（53%）、行政工作（37%）以及营销与社交媒体（35%）。这些属于“日常写作与行政”类应用，属于普遍且门槛较低的用法。 在更高级或更能提升业务效率的应用上，采用率明显下降：仅 11% 用于潜在客户拓展（prospecting）、10% 用于估价准备、5% 用于合规工作、4% 用于销售推进。这表明多数中介尚未将 AI 深度整合进运营链条，只把它当作提高日常效率的工具。 调查还比较了不同程度使用 AI 的效益差异。主要用于写作与行政的中介平均每周每人节省 1.3 小时；在至少两个运营领域使用 AI 的中介平均节省 3.8 小时；而最先进的 20% 中介平均每周每人节省约 5 小时，这 20% 的中介贡献了调查中 48% 的总节省时长。与此对应，参与度最低的 40% 只贡献了 10% 的节省时长。机构规模对是否为“先进用户”影响有限，半数最先进用户仍为单店机构，只有 15% 拥有六家或以上分支；管理层主导决策在先进用户中更常见，60% 的最先进用户称是管理层决定引入 AI，而在最不先进一半中这一比例为 24%。 关于未来重点领域，受访者把行政（58%）和潜在客户响应与筛选（39%）列为 2027 年 AI 可产生最大作用的领域，之后是房源创建（38%）、合规与证书（36%）与拓客（32%）。合规和拓客显示出当前使用与未来意愿之间的最大差距，说明中介开始关注能带来更高附加值的应用场景。 在支出与顾虑方面，50% 受访中介计划在未来 12 个月内增加 AI 支出，没有受访者预计减少支出；但多数受访者对客户服务与准确性有顾虑，76% 担心 AI 会削弱与客户的个人关系，64% 关心准确性。仅 19% 担心被竞争对手超越，但在拥有六个或以上分支的机构中该比例上升到 45%。约 51% 的中介了解现有软件中已具备的 AI 能力。 Alto 首席执行官 Riccardo Iannucci-Dawson 指出，行业已出现两类中介，一类在试验 AI，另一类已把 AI 融入日常运营并取得可衡量优势。他认为，生成房源描述的竞争优势有限，因为这是普遍可得的基础功能，而更能形成差异的是在询盘处理、合规与销售推进等环节的深度应用，并断言那些现在决定 AI 应用方向的中介将在未来拉开差距。