Senior IT Service Manager

ONS 的数字服务（Digital Services）正在将现有的跨部门企业登记册（IDBR）替换为新的统计企业登记册（SBR），SBR 将作为 ONS 及其他政府部门对企业抽样调查的主要抽样框架。SBR 的交付分多个过渡阶段，SBR 第一期计划在今年晚些时候投产，本岗位的首要任务是完善第 1 阶段投产后的支持包。 作为高级 IT 服务经理，职责包括主导交付安全、可靠且高性能的 IT 服务，向技术团队、服务职能和第三方供应商提供战略领导，并对服务管理流程（事件管理、请求管理、变更管理、发布管理、资产与配置管理等）承担拥有与治理责任。职位还需建立、管理并报告服务级别协议（SLA）、内部运作协议（OLA）和关键绩效指标（KPI），并在重大事件时作为高级升级联络点，推动及时恢复与最小化服务中断。 该岗位要求擅长利益相关方关系建设与跨组织影响，能在日常服务交付中平衡运营绩效、风险、服务改进与项目交付，并通过自动化、数据分析和用户反馈推动持续改进与合规治理。候选人需具备业务分析能力，能识别和管理风险、提出缓解计划并用数据驱动改进，同时展现主动负责的工作风格，持续提升团队能力与服务韧性。 薪酬与福利方面，岗位基本年薪为 £56,861，ONS 为公务员确定福利养老金（Civil Service Defined Benefit Pension）缴纳 £16,472 的单位缴款。