Mid Cheshire Hospitals 推出“数字优先”方案，默认通过 NHS App 和短信发送就诊信件

Mid Cheshire Hospitals NHS Foundation Trust 将通信默认改为电子投递，主要通过 NHS App 和 SMS 短信发送预约详情与临床更新，作为其“Digital First”方案的首批可见举措。信托称此举旨在现代化与患者的沟通方式，并纳入其一项为期七年、至 2033 年的数字与数据规划中，该规划还包括在临床、运营、员工和患者管理中部署人工智能的安排。 在新模式下，电子信件成为默认渠道，信托指出通过 NHS App 发送的信件可在发出当天抵达，而邮寄信件可能需数天且存在遗失或错投风险。信托同时明确，无法或不愿使用数字平台的患者仍将继续收到纸质信件，纸质渠道不会被取消；信托强调这一选项将继续保留，因为存在一部分患者缺乏智能手机、可靠数据连接或使用健康应用的信心，老年人和低收入群体是最常被点名可能面临数字排斥的群体。 此地方法规变化与 NHS England 的全国性要求保持一致。NHS England 已发布关于计划性护理提供者与患者沟通的标准，要求等待名单上的患者至少每 12 周收到一次更新，且配套的数字包容协议要求应按需提供纸质访问。全国范围内鼓励各信托将系统连接到 NHS App，使信件、预约和检验信息集中展示。其他信托的经验表明，若将电子投递设为默认，患者采纳速度可能很快，例如 University Hospitals Sussex 报告其数字信件比例在 2026 年 3 月首次超过纸质，从 20% 提升至 68%。 在英格兰的不同急性护理机构中，实践方式各异：Mid Cheshire 倾向利用 NHS App 与短信，Sussex 展示了明显的采用率提升，而 Princess Alexandra 选择与商业门户 Zesty 签约以扩展多渠道沟通并涵盖远程诊疗与监测。对 Mid Cheshire 的患者而言，最直接的变化是默认通过 NHS App 接收就诊信息，但任何希望继续接收纸质信件的患者仍可提出要求。