NS&I 已向遗属 estates 发放超过300万英镑的赔偿与偿付

NS&I 表示，已向 613 个遗产支付了超过 £3,000,000 的偿付与赔偿，受影响原因是其在处理丧葬理赔时采用的搜索程序未能识别出所有相关账户，导致部分已故客户的储蓄或投资未能及时返还给遗产继承人。NS&I 在去年 12 月已向财政部通报此运营失误，并在今年 1 月对现有和新提交的丧葬理赔实施了修正措施。 NS&I 进一步说明，改进后的丧葬理赔追查流程更为严谨，但处理时间更长，导致春季和初夏的响应时间一度延长至 8 周，为应对积压其已培训并增派员工，目前对新理赔的响应已恢复到其 14 天的服务标准。已支付的款项包含利息赔偿，计算方式为自错误发生以来计提的利息与英格兰银行基准利率加一个百分点两者中的较高者。 关于受影响范围，NS&I 在不同时间给出过多次估算：3 月初估约 37,500 个遗产、总额 £476 million；5 月调整为 34,000 个、£367 million；目前估计略低，为最多约 30,300 个遗产、价值可达 £181.9 million，其中估计约 15,600 个遗产持有 £10 及以上。NS&I 说明，一些最初被视作受影响的案件后来因已有理赔处理完结而被排除在外。 临时首席执行官 Sir Jim Harra 表示道歉，称将遗产的款项偿还给应得者并恢复正常服务标准是纠正问题的关键步骤，NS&I 预计整个赔偿计划将在 2027 年上半年完成。