Former ARLA president warns agents against ignoring AI

Sally Lawson 表示，出租中介行业正在加速采用人工智能，主要用途不是取代有经验的员工，而是减少繁重的日常行政工作，例如处理常见询问、预约安排和其他例行事务。她认为通过把这些琐碎事务交给技术处理，业主和高层可以把精力放回客户关系、业务拓展和团队管理上。 她反复提醒不要把 AI 神话化，AI 无法替代人与人之间建立信任、教育潜在客户或在 Renters’ Rights Act 带来的变动中提供判断与领导。她的原话是，AI 不会替你经营公司，也不会替你领导团队或建立与房东的信任，但它能把你从行政中解放出来，让你有时间做好需要人来完成的工作。 Lawson 预计，在接下来的一年里，积极有效利用 AI 的中介与抵触新技术的中介之间的差距会越来越明显。她强调当务之急是把 AI 当作“把时间买回来的工具”，让团队有时间专注于推动留客和服务质量的“人”部分。她还提到将在 AR Live 活动上，与演讲嘉宾 Daniel Priestley 及已实际嵌入 AI 的中介分享真实的通话量、转化数据和节省的工时。