Surrey NHS trust given damning report after staff complain o

CQC 在对 Epsom and St Helier University Hospitals NHS Trust 的全面检查中，列出了多项需要改进的领域。检查员在报告中引用员工陈述，称组织部分地区存在不良文化做法，具体包括对残疾或慢性病员工的欺凌与骚扰、招聘过程中存在偏见、以及数据表明黑人和少数族裔员工在被录用和晋升到高级管理层方面处于劣势。员工还反映在提出问题时存在缺乏行动和对报复的恐惧。 报告同时覆盖了设施与服务方面的问题，特别点名 St Helier 的部分建筑老化，认为信托的房产状况对组织构成重大风险，且在急诊与紧急护理评估中，房产问题已对使用者的安全、隐私和尊严产生负面影响。检查员也指出信托已对最严重的问题采取紧急行动，但房产风险仍需持续管控。 在服务成效方面，CQC 认可信托在缩短等候时间和减少住院需求方面取得的成效，称看到与合作伙伴积极协作发展地方服务，以及公开分享信息的证据。报告还赞扬了对数字和信息技术系统的“重大投资”以及投诉管理的普遍改善。 信托方面回应称检查同样发现许多强项，患者普遍感到被倾听和受到尊重，领导层具备能力并有清晰策略。信托已获 £57 million 的资金，用于重建 St Helier 的急诊部门并设立新的 Urgent Treatment Centre，信托首席执行官表示将努力让这些改变在每位患者和同事身上得到一致体现。CQC 表示已将关注点告知信托领导，并将继续密切监督其改进进展以保障安全。