Holiday cottage company insisted on a death certificate to a

顾客一家为庆祝母亲八十岁预订了Sykes Holiday Cottages的假日屋，费用为£2,400，由87岁的父亲支付，丈夫为预订联系人。丈夫在一月确诊侵袭性淋巴瘤并于出行前10天去世。父亲在得知死讯后通知Sykes，申请将预订名义从已故丈夫改到妻子名下，但Sykes表示必须提供“由国家承认的确认死讯的官方文件”，即死亡证明，才可办理改名。由于内有验尸程序，家庭无法提供死亡证明，曾提交结婚证、验尸排期网页截图和GP出具的确认信，但均被Sykes认为不充分。期间Sykes既未在出行前完成改名，也多次自动向已故丈夫的邮箱发送反馈邮件，且在顾客要求停止使用该邮箱时仅道歉称为“不便”，并以自动发送表格为由回复。 在读者投诉并由卫报关注后，Sykes最终退还了£2,400，并额外支付了£150作为“善意”款项。公司发言人表示已直接联系该家庭道歉并正在审查流程，以确保类似情况今后能更有同理心地处理。作者评述称，Sykes缺乏正式的丧亲处理政策和体恤，但同理心并不需要制度化授权。 原文仅记述该家庭的个案处理经过、已退还金额和Sykes的声明，并未提供公司新政策的具体细节或生效时间。如遇类似情况，相关证据类型（结婚证、GP信、法庭/验尸信息）和公司所接受的证明形式可能会影响处理结果，但本文不对其他案例作推广或推断。