‘No warning or benefits’ as service charges skyrocket

多名社会住房住户向媒体反映，所在的房屋协会在没有预先通知或合理解释的情况下，提高了公用服务费，并在账单中列出居民并未实际享受的服务。位于阿奇韦伊（Archway Heights）的一名住户 Natasha Dyett 表示，她在缴纳额外服务费用于树木修剪和窗户清洁，尽管小区没有树木且公共窗户也从未被清洁。另一案例来自 Highbury，Tufnell Park 的绿党议员 Sheridan Kates 所在楼宇，居民称公用服务费“翻倍”，一套两居室的服务费达每月£350。 社会住房行动运动（Social Housing Action Campaign，SHAC）提供的数字显示，房屋协会在英格兰拥有约4.4百万套住房，合计每年收取约£15亿服务费。SHAC 代表 Suzanne Muna 指出，这类“飙升的成本”是系统性滥用服务费的体现，房屋协会利用缺乏监管的空间，将高额账单转嫁给住户，住户缺乏透明度和质疑权力。 在 Sheridan Kates 所在楼宇的调查中，住户发现一台公用电表显示每年费用高达约£80,000，但经核查只有约4%被证实为合理用电。住户反映过去五年没有审计账目，账单格式每年变化，房屋协会通常接受高额费用而不质疑，导致住户不得不自行追查和质疑账目。住户与房屋协会之间就费用上涨和账目透明度展开了持续争执。 Notting Hill Genesis（NHG）发言人承认这些住户的服务费在过去几年有所上升，并称这主要反映了保险和能源等通胀压力，强调不会从服务费中牟利，并表示已每年向住户发出预计费用说明，且在过去两年多次与住户会面讨论费用问题。NHG 也承认向住户提供实际服务费账目存在延误，已对服务费流程和财务控制进行重大调整以改善准确性和及时性。Places For People 对记者在截稿前未作回应。 SHAC 正在发起请愿，呼吁通过立法加强对房屋协会的监管，要求更严格的服务费准确性和问责机制，并改善住户对账目和收费方式的挑战途径。文章未提及具体立法文本或已启动的正式程序，也未说明监管机构的具体回应或调查进展。