Our house purchase is at risk from a frozen Revolut account

一对准备完成房屋购买的夫妇报告，妻子的 Revolut 账户在一次“例行安全审查”中被冻结超过一周，期间未收到任何要求提交文件、资金来源或身份证明的通知。由于资金在与配偶的联名储蓄账户中，该账户内用于首付的 £37,000 也被限制使用，导致买房交割面临风险，租赁住宅已按程序给出搬出通知但无法完成交割，部分直接付款被退回，且当事人担心信用记录受影响。作者还称在某一时点其个人账户也被限制，造成夫妻双方短期内无法使用任何资金。 报道提到当事人在多次联系后得到的答复有限，客服无法查明或推动问题解决，给出多次未兑现的期限。事态在作者介入后加速处理，账户在接近三周后才被恢复，Revolut 随后向其提供 £175 作为善意赔偿。Revolut 的官方回应是，其审查过程耗时比平常长，沟通未达通常标准，并称监管约束阻止其进一步解释个案细节。 文章同时说明银行在反洗钱法规下具备在出现突发巨额收入、海外入账或异常活动时冻结账户的法律权力，且通常不需要事先警告客户或公开解释动机；如果客户认为银行处理不公，可向金融申诉专员（Financial Ombudsman Service）投诉。文章未指出 Revolut 在该案中曾被官方认定有不当行为，也未提供监管机构对个案的公开解释。