NHS Shared Business Services 调查：行政工作让逾半护士减少与病人接触并加重压力

NHS Shared Business Services（NHS SBS）委托 YouGov 对 1,049 名 NHS 员工进行调查，其中 349 人为护理人员。调查显示约 20% 的注册护士、助产士及护理或医疗助理每周在行政或文书工作上花费超过 10 小时，37% 每周花费 6 小时或以上。半数受访护理人员表示因此减少与病人相处的时间，56% 认为行政问题对其造成压力和倦怠，36% 因此需要留下来加班，28% 报告工作质量受到影响，只有 5% 表示这些问题不影响他们或其工作。 在被问及哪些变化会对日常工作产生最大积极作用时，护理人员最常选择的是更连贯的 NHS 运营系统与流程、在 NHS 服务之间实现运营流程与系统的标准化，以及更可靠的运营系统与流程。调查中还显示，若能节省出时间，35% 的护理人员愿意把时间用于与病人相处，27% 希望用于履行核心职责或专业任务，12% 希望用于改善服务或减少积压工作。 NHS SBS 常务董事 Erika Bannerman 指出，必要的行政工作不应妨碍临床工作，断裂的系统和低效流程带来的影响不仅是时间损失，还会在现实中产生后果，包括压力、倦怠以及工作质量下降。她称调查结果表明，解决日常运营摩擦可能带来超越生产力的好处，让护理人员有更多时间为病人提供护理或处理核心职责。 文章还提到，King’s Fund、National Voices 与 Healthwatch England 今年 8 月发布的研究显示，64% 的近期 NHS 使用者在过去 12 个月内经历过行政或沟通问题，常见问题包括预约信在预约日之后寄达、未及时更新候诊时间以及需主动追查化验结果，这与护理人员感受到的行政负担形成呼应。