93岁母亲在等待救护车期间倒在地上躺了约10小时，骨折需手术尚未出院

玛格丽特·欧文（93岁）于10月4日在家中跌倒并骨折，其子格雷厄姆·安东尼在06:15接到她的求助报警后赶到，称在07:35拨打了救护车，但直到15:30威尔士救护服务应请求才派出St John Ambulance人员到场，之后又等了约90分钟才有救护车来将她送往Royal Glamorgan Hospital。她被确诊为股骨和肩部骨折并需手术，出院情况尚未有变动。安东尼说母亲有痴呆症，无法确切记起触发报警前躺在地上的时长。 威尔士救护服务首席运营官Lee Brooks 对事件表示遗憾并称初步复核发现接线处理存在需要进一步调查的方面，工作人员正审视是否有不同的响应机会。报道援引最新公开数据，称8月有10,977名病人等待救护车达12小时或以上，较上月减少733人（6.3%）。 NHS Wales 自2025年7月重分类救护电话优先级，设立紫色（心脏或呼吸骤停）、红色（重大创伤及其他危及心肺的紧急情况）等类别，12月又加入橙色（严重情况）、黄色（需评估）和绿色（较不紧急）。最近两个月数据显示，红色电话的中位响应时间为9分32秒，未达6至8分钟目标；紫色为7分31秒，在目标内；橙色中位响应时间接近1小时30分，较此前延长，且自去年12月起纪录中的最长回应期出现在1月，为1小时53分。黄色与绿色的响应时间数据、以及橙色的目标响应时限未公开。 安东尼在社交媒体分享母亲经历后获得大量回响并已向威尔士救护服务与威尔士政府提出正式投诉。威尔士政府表示理解受伤人员等待救护可能带来的痛苦，并称改善获取护理是“关键优先事项”，将通过今秋发布的新政策框架阐明改进紧急社区响应和医院流转的计划。