Should you choose a bank or a building society for your next

Which? 在 8月和9月对超过 6,500 名公众成员进行了按揭贷方满意度调查，并结合 6月到9月三个月的按揭数据，评估客户满意度、推荐意愿以及市场上通常能提供最佳利率的机构。调查结果显示建筑互助会在客户满意度指标上优于高街银行，Nationwide Building Society 和 Principality Building Society 并列位居首位。 调查中所有受访按揭贷方的平均客户评分为 73%，在被评估的 21 家贷方里，仅有四家得分低于 70%。在高街银行中，Accord 以 75% 的客户评分位列最高，Barclays、First Direct、NatWest 和 Santander 的评分均为 74%。在用户对在线服务等特定方面的评分上，NatWest 获得五颗星，Barclays、HSBC 和 Lloyds 获得四颗星，显示大银行在数字服务方面通常更占优势。 Which? 对三个月按揭市场数据的分析指出，大银行通常能提供更具竞争力的按揭利率，尤其是在为想要再融资（remortgagers）的人群提供的两年固定利率产品中表现突出。文章建议，在选择按揭时可以同时考虑建筑互助会的客户服务体验和大银行的利率与在线服务。 文章提醒读者在选按揭时无需在利率和客户满意度之间完全妥协，应选择能做全市场搜索的经纪人（whole-of-market broker），以便比较所有渠道的产品。文中还概述了银行与建筑互助会的主要差别，核心在所有权结构：银行由股东持有并以盈利为目标，建筑互助会由会员所有并以会员利益为导向，会员通常可在年会上投票并参与决策。