Customer Operations Executive

第一段说明岗位核心职责和团队定位。该职位属于 Moneybox 的 Customer Operations 团队，核心工作是在资金转移、付款匹配和 LISA 提现三个方向中的一个子团队内开展日常运营与客户服务。日常任务包括核对转账请求的账户信息与数额、解决付款不匹配的问题、通过电话和邮件与客户、供应方及律师沟通，以及在复杂情况时推动问题升级并跟进直至解决。 第二段列出具体工作内容与期望产出。职位需要为转入或转出资金提供主动客户支持并清晰通报进度，确保客户资金匹配到正确账户并处理异常，协助首次购房者完成 LISA 提现与律师协调以保证顺利交割；同时需收集并上报客户反馈，参与或主导内部流程改进项目，并在高峰期支援其他运营与支持团队。 第三段说明工作时间与能力要求。标准工作周为每周五天，9:00–17:30，轮班制包含每 6–8 周一次的周末值班。任职要求包括优秀的英语书面与口语能力、电话沟通自信、良好的分析与解决问题能力、细致的注意力和客户服务或运营相关经验为加分项。候选人需能在繁忙时保持条理、不跳过步骤，并能用简单清晰的方式向客户解释复杂流程。 第四段描述日常工作节奏与团队文化要点。岗位强调两种工作节奏：一是保证资产流动的精确与效率，二是确保客户在资金移动过程中的信息清晰与被照顾。日常范例包括审查夜间到达的转账请求、及时回应客户查询、在购房事务邮箱中跟进即将交割的个案、完成付款匹配并记录未决项以便次日交接。职位强调以人为本的运营，既注重准确处理，也注重让客户在压力时刻感到被照顾。