三家物业公司因拒付调解赔偿被英国物业申诉专员（TPO）除名

The Property Ombudsman（TPO）对三家注册物业公司作出除名处分，涉事公司为 Musgrove & Co（注册名 Musco Property Limited）、Tothill Residential Surveying Ltd 和 Coles Property Management（注册名 C.P.M (NW) Limited）。三家公司因在接到消费者投诉并由 TPO 做出赔偿裁定后未支付赔偿而被除名，未付的裁定金额分别在 £100 至 £800 之间。 TPO 表示其独立的 Finance, Performance and Compliance Committee 审核后同意除名，且 TPO 的决定对注册公司具有约束力。 Musgrove & Co（North Walsham）因房东投诉其处理租约不当，包括拒绝转移 holding deposit、租约存在错误、未提供合适替代方及未回应正式投诉，TPO 要求其支付 £300。Tothill Residential Surveying（Mundon）因买家支付 £500 做调查后未收到调查报告且对投诉处理不当，被裁定支付 £800。Coles Property Management（Blackpool）在房东终止管理协议并更换代理后，被发现延迟将租客押金转交新代理及延迟转交误付租金，并在沟通服务上存在失误，被裁定支付 £100。 首席申诉专员 Lesley Horton 强调“An Ombudsman award is not optional”，指出当投诉成立并指示赔偿时，注册公司应遵从裁定；除名为最后手段，TPO 在合规过程中会与公司合作以促成履行。TPO 说明本季度仅有三家企业被除名，大多数注册公司遵守其决定，但对未履行裁定的公司会采取适当行动以保护消费者并维护该机制的公信力。